De vier learnings van de Eneco Chatbot

chatbot handshake

Het is bijna 1,5 jaar geleden sinds ik mijn tanden heb mogen zetten in de chatbot van Eneco. Een geweldige opdracht voor een prachtig merk. Als ik nu terug kijk op die periode dan krijg ik een enorme glimlach op mijn gezicht. Jeetje wat hebben we ontzettend veel gedaan en geleerd. Wat een tomeloze ambitie, vastberadenheid, oneindige (groene) energie en wat een stel geweldige mensen om me heen. Graag deel ik de vier learnings van de Eneco Chatbot met jullie.

Eneco had het eerder geprobeerd; een chatbot op de website waarmee klanten antwoord konden krijgen op hun vraag. Simpel toch? Toch niet. Net als bij veel bedrijven sneuvelde dit prima initiatief voordat er echt serieus werk van gemaakt kon worden. Veel chatbot implementaties worden gezien als een project. Een activiteit met een kop en staart. Na lancering snel verder gaan met de rest van de overvolle backlog. Wat werkte nu wel bij Eneco? Dit zijn onze learnings tot nu toe:

Conversational interfaces vormen de klantenservice van de toekomst

Onlangs sprak ik op het InSpired Event van InSided over klantenservice via conversational interfaces (presentatie) en de impact daarvan op de dienstverlening van bedrijven aan hun klanten. Conversational interfaces worden in toenemende mate gebruikt door bedrijven en dan met name in het klantenservice domein. Door middel van chat apps en andere tekst-/spraakgestuurde diensten kunnen klanten vragen stellen die geautomatiseerd door zogenaamde bots worden beantwoord.
Mijn verwachting is dat conversational interfaces een ware revolutie gaan ontketenen in de relatie tussen klant en bedrijf. Eerst op het gebied van service, maar al snel ook op het gebied van verkoop.

Leren en persoonlijke ontwikkeling is je eigen verantwoordelijkheid

Een van de meest interessante dingen in mijn nog prille ZZP-bestaan is het ontmoeten van heel veel nieuwe mensen en bedrijven en het doen van veel verschillende activiteiten.
Zo werd ik onlangs gevraagd om te helpen bij een workshop over leren. Een groep engineers binnen een team van een redelijk groot bedrijf moesten worden getransformeerd van passief naar actief in hun persoonlijke ontwikkeling.
Ze gingen naar huis met huiswerk en een boodschap: Leren en persoonlijke ontwikkeling is je eigen verantwoordelijkheid.

Rol van management bij de adoptie van sociale tools is cruciaal

De rol van management bij de adoptie van sociale tools is cruciaal. Daar waren de panelleden het over eens bij de live radio uitzending van het programma Gangmakers van BNR Nieuwsradio.
Woensdag 19 april zat ik in het discussiepanel bij deze uitzending over het thema Social@Work. Het event was georganiseerd door SMC030 en ging na de uitzending verder met twee inhoudelijke presentaties van Peter Staal en ondergetekende.

Nieuwe stap in de ontdekkingsreis van Ruud Huigsloot

Na 9 jaar heb ik T-Mobile per 1 maart 2017 verlaten. Eerlijk gezegd is dat voor mij best wel een dingetje. Mijn jongste voelt dit altijd feilloos aan. Hij komt dan naar me toe en geeft me een knuffel. “Ben je verdrietig papa?” Nee grote vriend, ik heb een fantastische tijd gehad bij T-Mobile en die is nu voorbij. Maar papa heeft heel veel zin in de tijd van morgen. Z’n knuistjes laten los, hij voelt dat het goed is en gaat tevreden weer verder met spelen. En zo is het. Een nieuwe stap in de ontdekkingsreis van Ruud Huigsloot dient zich aan. 

Digitale transformatie kan niet zonder interne transformatie

Digitale transformatie is een interessant fenomeen. Het nieuwe paradepaardje waar talloze organisaties druk mee bezig zijn. Gedreven door het veranderende klantgedrag, explosief stijgend mobiel gebruik en nieuwe technologische mogelijkheden. Logisch dat je daar als organisatie een belangrijk agendapunt van maakt. Toch denk ik dat Digitale Transformatie bij veel bedrijven niet het gewenste resultaat gaat brengen.

Smartphone workshops voor senioren blijken een schot in de roos

Cloud, batterijstress, downloaden, chatten, iPhone, Google Pixel phones, self driving cars, AI, VR, 4G, 5G, Roaming, Allo, Duo, iMessage en nog veel meer van dat. Als je net als ik erg van al deze technologie houdt, dan leven we natuurlijk in een prachtige tijd. De ontwikkelingen gaan immers razendsnel.
Voor sommigen echter iets TE snel bleek vandaag in Utrecht. Samen met T-Mobile collega’s zijn we de hele week om beurten aanwezig op de 50 Plus Beurs in de Jaarbeurs. Vandaag was ik met Dennis, Marc, Hajar, Amy, Thalina en David aan de beurt. Smartphone workshops voor senioren blijken een schot in de roos.

Eerste vijf ervaringen met Workplace van Facebook

Facebook at Work

Zoals in een eerder artikel genoemd ga ik ervan uit dat Workplace van Facebook hoge ogen gaat gooien om het bestaande intranet binnen veel bedrijven te gaan vervangen. De employee engagement druipt eraf en de gebruikersinterface is bij iedereen bekend. Inmiddels zijn wij nu ongeveer een maand aan het testen en spelen.
De eerste vijf ervaringen met Workplace van Facebook vindt je in deze update.

Scroll naar boven