De vier learnings van de Eneco Chatbot

chatbot handshake

Het is bijna 1,5 jaar geleden sinds ik mijn tanden heb mogen zetten in de chatbot van Eneco. Een geweldige opdracht voor een prachtig merk. Als ik nu terug kijk op die periode dan krijg ik een enorme glimlach op mijn gezicht. Jeetje wat hebben we ontzettend veel gedaan en geleerd. Wat een tomeloze ambitie, vastberadenheid, oneindige (groene) energie en wat een stel geweldige mensen om me heen. Graag deel ik de vier learnings van de Eneco Chatbot met jullie.

Eneco had het eerder geprobeerd; een chatbot op de website waarmee klanten antwoord konden krijgen op hun vraag. Simpel toch? Toch niet. Net als bij veel bedrijven sneuvelde dit prima initiatief voordat er echt serieus werk van gemaakt kon worden. Veel chatbot implementaties worden gezien als een project. Een activiteit met een kop en staart. Na lancering snel verder gaan met de rest van de overvolle backlog. Wat werkte nu wel bij Eneco? Dit zijn onze learnings tot nu toe:

Scroll naar boven