Tag: t-mobile

t-mobile
22 september 2016 Customer engagement 1 reactie

Smartphone workshops voor senioren blijken een schot in de roos

Cloud, batterijstress, downloaden, chatten, iPhone, Google Pixel phones, self driving cars, AI, VR, 4G, 5G, Roaming, Allo, Duo, iMessage en nog veel meer van dat. Als je net als ik erg van al deze technologie houdt, dan leven we natuurlijk in een prachtige tijd. De ontwikkelingen gaan immers razendsnel.
Voor sommigen echter iets TE snel bleek vandaag in Utrecht. Samen met T-Mobile collega’s zijn we de hele week om beurten aanwezig op de 50 Plus Beurs in de Jaarbeurs. Vandaag was ik met Dennis, Marc, Hajar, Amy, Thalina en David aan de beurt. Smartphone workshops voor senioren blijken een schot in de roos.

Lees verder
23 november 2015 Customer engagement Plaats reactie

Service door Klant-helpt-Klant nu ook op Twitter

“Klanten hebben meer verstand van telecom dan wij”. Het is alweer een paar jaar geleden dat ik dit riep binnen T-Mobile. Intern leverde dit fronzende wenkbrauwen op, een glimlach zo hier en daar en iedereen ging weer aan het werk. Inmiddels weten we beter. Klanten in het T-Mobile Forum beantwoorden een zeer groot gedeelte van alle vragen. We hebben meer dan 20 klant-experts die daar nog een schepje bovenop doen.

Lees verder
14 juli 2015 Employee engagement 2 Opmerkingen

Promoveren T-Mobile medewerkers naar CEO blijkt succesvol

Begin 2015 hebben we binnen T-Mobile iedereen CEO gemaakt. Deze Customer Experience Officers van T-Mobile zijn de ambassadeurs van het T-Mobile merk.
Naast het feit dat ze medewerker zijn worden ze ook in hun prive leven vaak geconfronteerd met hun werk. Iedereen heeft immers een smartphone, gebruikt een telecom netwerk en heeft daarover geregeld een vraag. De T-Mobile CEO’s hebben allemaal een personeels-app tot hun beschikking waarmee zij hun CEO-verantwoordelijkheid kunnen waarmaken. Dat doen ze met verve want het promoveren van alle T-Mobile medewerkers naar CEO blijkt succesvol te zijn.

Lees verder
8 februari 2015 Employee engagement 5 Opmerkingen

Met papa mee naar z’n werk. Hoe gaaf is dat!

Ik weet het nog goed. De keren dat ik als kleine jongen met m’n vader mee mocht naar z’n werk. Hij was onderhoudsmonteur bij Tetterode. Een bedrijf wat drukwerkmachines leverde aan drukkerijen. Hij was niet zo maar een monteur, ze noemde m’n de heer monteur. Iedere ochtend trok hij zijn pantalon aan met daarboven een overhemd. Liefst met stropdas. Toen ik mee mocht had hij in drie uur een 4-kleuren drukpers vakkundig tot op het laatste boutje uit elkaar gehaald, schoongemaakt, gesmeerd en weer in elkaar gezet. Nadat hij zijn overall had uitgedaan waren zijn broek en overhemd nog steeds kreuk- en vlekvrij. Een ware heer monteur. Ik kan me herinneren dat ik trots was. Met papa mee naar z’n werk is iets wat je nooit meer vergeet.

Lees verder
29 januari 2015 Customer engagement Plaats reactie

Flexibele webcare bij T-Mobile

flexibele webcare
Dat webcare vaak best grappig is bewijst Jacob. Flexibele webcare bij T-Mobile werd door hem treffend in beeld gebracht nadat een klant hem opgeroepen zijn flexibiliteit te bewijzen met een foto. Jacob is de beroerdste niet en toonde zijn meest flexibele pose.
Op zich al een leuke reactie. Interessanter wordt het als zo’n post wordt opgepakt door de Facebook pagina ‘De beste Social Media‘. Een pagina die alle beste, leukste en meest creatieve social media uitspattingen van bedrijven verzamelt en publiceert.
Lees verder
Scroll naar boven